Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Kleidung und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Rückgabe und den Umtausch von Produkten. Mit dem Kauf von Artikeln in unserem Shop erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche für Produkte, die folgende Kriterien erfüllen:
Beschädigte Artikel: Kleidung, die während des Transports beschädigt wurde (z. B. gerissener Stoff, defekte Reißverschlüsse oder fehlende Knöpfe).
Fehlerhafte Artikel: Produkte mit Qualitätsmängeln (z. B. ungleichmäßige Nähte, offensichtliche Materialfehler, lose Nähte oder Farbverlust nach der ersten Wäsche).
Falsch gelieferte Artikel: Artikel, deren Größe, Farbe oder Stil aufgrund eines Fehlers unsererseits von der Bestellung abweichen.
Unzufriedenheit des Kunden: Unbenutzte Artikel, die zurückgegeben werden, weil der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist, sofern die Rückgabe innerhalb der geltenden Rückgabefrist erfolgt.
2. Bedingungen und vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Grundlegende Bedingungen
- Alle zurückzugebenden oder umzutauschenden Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in neuwertigem Zustand sein.
- Die Artikel müssen mit intakten Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb der festgelegten Rückgabefrist eingereicht werden.
Vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen.
- Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden beschädigt wurden (z. B. falsches Waschen, Flecken oder Risse).
- Artikel, bei denen Originaletiketten, Verpackung oder Zubehör fehlen, sodass sie nicht mehr weiterverkauft werden können.
- Artikel mit starkem Geruch (z. B. Parfüm, Rauch usw.).
- Anträge, die nach Ablauf der festgelegten Rückgabefrist eingehen, werden nicht akzeptiert.
3. Frist für Rückgabe und Umtausch
Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets eingereicht werden. Anträge, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.
4. Detaillierter Ablauf der Rückgabe
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um einen Rückgabeantrag zu stellen:
1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere Kundenservice-Adresse. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts (die den Zustand des Artikels und der Verpackung zeigen) sowie den Grund für die Rückgabe an. 2. Bestätigung abwarten: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3–5 Werktagen und senden Ihnen eine formelle Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse. 3. Produktverpackung: Bitte legen Sie den/die Artikel – einschließlich Etiketten – wieder in die Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass sie sauber und unbenutzt sind.
4. Paket versenden: Bitte senden Sie das Paket an unsere angegebene Rücksendeadresse.
5. Sendungsverfolgungsnummer mitteilen: Bitte geben Sie zu Überprüfungszwecken die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendepakets an.
6. Bearbeitung der Rückerstattung abwarten: Sobald wir Ihre(n) zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung.
5. Detaillierter Ablauf des Umtauschs
1. Umtauschanfrage stellen: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels. Geben Sie den Grund für den Umtausch an (z. B. falsche Größe, falsche Farbe) und fügen Sie ein Foto des ursprünglichen Artikels bei.
2. Anfrage prüfen: Wir prüfen Ihre Umtauschanfrage und verifizieren die Produktdetails.
3. Ursprünglichen Artikel zurücksenden: Bitte legen Sie den Artikel – einschließlich Etiketten – wieder in die Originalverpackung und senden Sie ihn an unsere offizielle Rücksendeadresse.
4. Artikel prüfen: Sobald wir den Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Umtauschkriterien erfüllt, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels.
5. Neuen Artikel versenden: Wir versenden den Ersatzartikel innerhalb von 3–5 Werktagen und teilen Ihnen eine neue Sendungsverfolgungsnummer mit.
6. Detaillierter Ablauf der Rückerstattung
Sobald wir Ihre(n) zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und bestätigt ist, dass sie die Rückgabekriterien erfüllen, schließen wir die Prüfung der Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen ab.
Alle Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich für die Zahlung genutzte Konto.
7. Regelung zu Versandkosten bei Rücksendungen und Umtausch
Wir haben klar festgelegt, welche Partei die Versandkosten trägt, abhängig vom Grund der Rücksendung oder des Umtauschs:
Von uns übernommene Versandkosten (kostenlose Rücksendung)
- Transportschäden
- Mängel an der Produktqualität
- Versand eines falschen Artikels
Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Vom Kunden zu tragende Versandkosten
- Persönliche Gründe, wie z. B. Nichtgefallen des Stils, Wahl der falschen Größe oder Änderung der Kaufentscheidung.
- Bei Rücksendungen oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
8. Richtlinien zur Bestellstornierung
Wir haben klare Richtlinien für Stornierungen und Rückerstattungen festgelegt, um Ihre Verbraucherrechte zu wahren:
Stornierung vor dem Versand (vollständige Rückerstattung)
Kunden können ihre Bestellungen jederzeit vor dem Versand stornieren. Bei Bestellungen, die erfolgreich vor dem Versand storniert werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung (100 %); es fallen keine Stornierungsgebühren an.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt und versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie den Artikel nicht mehr benötigen oder ihn nach Erhalt zurückgeben wollen, befolgen Sie bitte unsere offiziellen Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch, um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.
9. Kontakt
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.
Name des Geschäfts: Kakadoo Island
Adresse: Hauptstraße 35, 54634 Bitburg, Deutschland
Telefon: +496561695381
E-Mail: info@kakadooisland.com
Zeitzone: MEZ
Öffnungszeiten:
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